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由于小米售后是外包的

2019-03-24 18:50

  近日,有多位网友反映,自己所购买的小米15寸笔记本出现了无法关机的情况,获得了众多笔记本用户的响应。随着事件的发酵,用户之前吐槽的电池鼓包、散热不佳、频繁死机、售后体验差等问题也相继被挖了出来。甚至有用户愤怒地表示:“买完小米笔记本,用了五天就砸了。”这不禁让人产生疑虑:“为发烧而生”的小米在笔记本领域折戟沉沙了么?

  作为小米的粉丝,笔者也在不久前买了一个小米笔记本,但是买回来后发现时不时会出现无法开机的情况,某天又是无法开机,尝试多种方法都不行,到南京小米之家德基店询问后得知要到另外一个小米之家去维修,回到家后实在对小米太失望,就把小米笔记本砸了。从买回来到砸掉,只用了5天时间。

  无独有偶,一位名为“小小星尘lz”的用户在小米社区发帖称,其购买的小米笔记本无法正常关机。其症状是:“关机后屏幕熄灭,但键盘灯和电源灯一直常亮,且强制关机后才可正常启动,否则处于无法启动状态。如果如果不强制关机,第二天过来还是亮着的,而且电脑很热。”

  无独有偶,名为“双月11”的小米笔记本用户也出现了类似的状况。他表示自己的笔记本“以前关机都是秒关,现在每次关机后电源键的灯都会一直亮,动一下键盘就开机了,有时候一会又自动开机了,每次都需要按一下电源键。”在小米社区中类似的情况还有不少,可见这一现象并非个例,而是小米笔记本存在一定的设计缺陷。

  更令人担心的是,小米笔记本在开关机方面还存在“休眠后无法唤醒”、“无法正常开机”等问题。用户yaoyeyong发的帖子《小米笔记本无法开机》阅读量已经超过36000,回复中反映同样出现该问题的案例已经超过90个。有一位白领族表示,忍痛花6999元买的号称专业版的小米笔记本Pro,现在无法开机已经严重影响到工作,买来5天就已经砸了。

  从网友的反映来看,出现无法开关机的状况一般选择去售后处理问题,但售后有的说电池坏了、有的说主板有问题,这样不仅耗时耗力而且消费者即便花费数百元也不能彻底解决问题。有网友表示,该问题可以通过自己插拔电池、拆卸电脑才能暂时解决问题,也有用户开玩笑的说“买小米笔记本,一定要自己备好螺丝刀”。

  对于一直备受诟病的小米笔记本售后服务,知乎上有网友表示“小米笔记本的售后都是外包的,售后好坏非常随机。”这也很好的解释了为什么很多用户感觉小米笔记本的售后服务不专业的现象。名为“壕无人性”的知乎网友更是支招,由于小米售后是外包的,对于售后不满意的地方只有找官方投诉才会有一定的作用。

  此外,吐槽小米笔记本设计不合理、品控不完善的用户也占很大一部分比例。如名为“阿Jun”的知乎网友就表示,“小米笔记本设计太粗糙,完完全全不收边”、“机身强度一般,重量大,机构做的一般”……太平洋电脑网的一篇评测也表示小米的品控还不达标,网络上爆出的“一线屏”、键盘发热、闪屏等问题一直存在。甚至有用户刚拿到笔记本就出现指示灯不亮的问题,折让很多消费者对小米产生了望而生畏的心理。

  众所周知,小米在手机领域横空出世凭借的是高性价比和发烧精神。但这种战略在竞争已经白热化的PC市场能否行得通一直是个问题。“三易在线”百家号就指出,神舟笔记本走的正是性价比路线,“主打性价比的神州电脑已经将价格压到了接近成本的价格,小米要想降低软硬件成本而拉低售价也是不大现实的事”。

  有评测文章指出,PC行业已经十分成熟,市场格局也已经基本成型,小米很难实现“后来者居上”的目标。专家指出,PC行业大部分利润已经被Intel、NVIDIA、AMD等芯片厂商,三星、LG、西数希捷等硬件厂商和微软等软件服务供应商拿走。现在的PC厂商“只不过是把别人提供的成熟产品组装起来,然后打包卖给消费者。”这说明市场留给小米腾挪翻身的空间已经不大。

  据运营商财经网近日发布的《2018年数码、PC、智能终端数据分析报告》,小米笔记本的市场占比只有3.1%,而同期出道的华为笔记本占比达17.4%。可见,小米真正的问题还是在于自身没有忘记了初心,在笔记本产品系列中没有灌注其一直坚持的“发烧精神”,更没有对用户需求和反馈做出及时回应,让诸多产品问题一直延续到了现在。

  正如专业人士评价小米笔记本的那样:“无论是从外观设计、制造工艺还是产品规格都乏善可陈。”小米笔记本越来越多的质量问题暴露出来,更是在慢慢侵蚀小米的品牌商誉,让用户对小米所宣传的“为发烧而生“、“工匠精神”产生质疑。可见,小米要想在笔记本市场重新赢回用户还任重而道远。

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