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这样避免担心赶不上末班车

2019-04-16 17:24

  近日,极客修的手机维修小哥——罗金伟成了广州日报人物在线的新闻人物,新闻讲述了罗金伟从事手机维修事业几年里的一些平凡小事,正是这些看似平常的小事构成了罗金伟从业以来充实的每一天。

  在没有进入极客修之前,罗金伟曾是一家国有企业的工程师,然而24岁的他不想就这样在安逸的生活中消磨了自己年轻的斗志,于是便从零开始学习一门与自己本职工作毫不相干的技术——手机维修。小罗脸上总是带着一丝和蔼的微笑,身板儿看起来有些瘦小,但是性格却倔强得很,面对自己从来未曾接触过的手机维修技术,小罗用耐心、虚心还有一股子钻劲儿愣是从一个对手机维修好不懂行的门外汉学成了一个手机维修行业的技术咖。

  一个偶然的机会小罗加入极客修,然而他并没有因为之前的经验而放松对自己的要求,除了认真对待公司的每一次专业培训之外,更是在业余时间虚心向一些有多年从业经验的老技工请教经验,常常在极客修的工程师群里跟大家讨论一些手机维修方面的问题。在极客修除了工程师的专业技术之外,还要提升服务理念,规范学习服务流程,因此小罗在每一次上门服务之后都会回看自己的服务视频,看看有哪里跟客户交流不当的地方,以便下一次进行改进。

  要想做出成绩,不只要努力,更要用心。由于极客修每天的订单量很大,每个工程师要承担的上门任务也很重,如何在有限的时间内尽量多得完成订单,这是一个需要细致规划的事情。除了寄修、到店修这两种形式之外,上门服务是极客修的特色,因此上门服务的订单量也是占了总订单量的绝大多数,由于上门订单的客户分布在城市的位置比较分散、具有很大的随机性,因此上门服务的路线规划就格外重要。对此,小罗做了“从远到近”的路线规划准则——先上路程最远客户的门,再由远及近依次类推,这样避免担心赶不上末班车。

  功夫不负有心人,小罗的用心换来了他突出的业绩,至今小罗还保持着一天跑了14户、半年上门1000多家的公司最高纪录。近日,听说广州日报要对自己进行采访,小罗有些害羞的笑了,采访的前一天还认真做了一些准备,想了好多记者可能问到的问题。“但是,自己想到的问题,记者基本都没有问到。”小罗在采访之后跟同事们说,脸上还是带着害羞的笑。

  像这样朴实无华的笑脸,是极客修工程师共有的特点,在这些平凡的笑脸背后,则是踏实肯干、不浮躁的心,只有这样,才能静下心来钻研技术,只有这样才能平心静气得做好服务,我想这也就是极客修一直推崇的匠人精神吧。

  近些年,随着手机维修O2O服务行业的兴起,手机维修工程师这个职业也逐渐为社会、媒体所关注,在他们平凡的故事中,我们能够看到这个行业发展的轨迹,能够看到维修工程师们波澜不惊的从业经历,然而我们更应该看到的是他们平凡故事背后传达出的行业精神,这才是整个手机维修行业不断发展的原动力。

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